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    • 客服经理
    • 面议工作性质:全职更新时间:2020-02-28共有3人投递简历
    • 微信分享职位
    • 公司名称:南通久和房地产开发有限公司营业执照已验证,请放心求职品牌企业,求职首选
    • 职位类别:房地产/建筑施工类-不限
    • 招聘人数:2人
    • 学历要求:本科
    • 工作经验:十年以上
    • 年龄要求:24 - 35岁
    • 性别要求:
    • 工作地区:海安-海安镇
    • 截止时间:2024-02-11
    • 联  系  人:徐培丽
    • 联系电话: 051380****查看完整号码
    职位描述:
    岗位职责:
    1.根据公司的工作要求制客户服务中心工作计划及各项内部管理制度,主持客户服务中心的日常工作;
    2.组织部门员工建立并保持、提升公司前台服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为业户提供热情周到的服务; 
    3.组织部门员工接受业主及相关部门、网上转来的投诉、咨询事项,检查、督促、指导部门员工及各区域跟进处理,并最终代表公司将处理结果回复业户相关部门; 
    4.组织、协调各相关部门为解决业户投诉定出可行性的处理方案,并组织落实。制定投诉处理流程及制度,检讨处理过程中公司服务系统存在的问题,提交公司进行调整;
    5.建立公司的服务巡检制度。负责组织对各部门的服务工作质量进行检查监控。并负责组织全区的服务联检及区间服务竞赛活动,负责监控全区服务质量,提出改进意见; 
    6.负责检查监督各部门维护和服务过程的质量。 制定商家装修改造制度,杜绝因装修后引发的售后问题;
    7.负责对客户满意度的监测,负责制定对顾客投诉的处理程序和规定;
    8.负责组织活动计划及服务质量评议、问卷调查等与商户的亲和活动,定期与公司各部门进行服务意见征询等沟通活动,汇总客户对管理公司服务的评定,向公司提交客户意见报告及其改进建议;
    9.统筹区内公共地方的张贴、商业活动事宜的审批工作,并负责协调相关部门的配合;
    10. 建立并并维护公司客户服务体系,建立客户信息管理系统,客户信息建档,跟踪和反馈。 
    11.组织每月的公司服务质量工作例会及分析会议; 
    12.每月定期将部门工作向公司汇报并完成公司临时交办的其他工作。 (主要负责商业街消费者与商户之间的调解工作,营销企划活动礼品收集、整理发放工作,日常消费者问询、解答工作);
    任职要求:
    1.40岁以下,具备良好的组织能力和执行力以及较强的抗压及协调能力、超前的风险预判能力;
    2.善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
    3.本科及以上学历,至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验;
    工作地点
    薪资待遇:高薪面议;
    面试地点:江苏省海安市安平西路2号奥体新城售楼处三楼综合办(海安体育中心路北);
    工作地点:奥体新城售楼处二楼;
    联系电话:0513-80685500
    简历投放:[email protected]
    • 海安招聘网提醒您:在签订合同之前,以各种理由收取非正规费用(押金、服装费、报名费、体检费等)均有骗子嫌疑,请提高警惕。
    • 以上南通久和房地产开发有限公司招聘客服经理信息来自海安招聘网(海安地区找工作,发布招聘信息的北京赛车两期必中软件网站),请在电话联系时说明是在海安招聘网看到此招聘信息,效果会更好!本内容地址://www.omml.com.cn/zhiwei/job-5755.html转载请注明
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